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承德市消保委對供熱企業開展消費體察活動

時間:2019-10-23 08:51:32  來源:和合承德網 放大 縮小 默認

  和合承德網訊(記者袁雪梅,通訊員吳建輝)隨著天氣逐漸變冷,關于供熱的話題又成為人們關注的焦點,通過來人來電來訪,承德市消保委對市民關心的熱點問題進行了匯總,10月21日,他們帶著“關于熱力集團的服務方式、收費標準、維修”等方面的問題,開展了走訪企業消費調查活動。

  據了解,每年一度“3·15”活動現場和取暖來臨前,承德市消保委都會接到市民有關供熱價格、質量、服務等諸多問題的咨詢與投訴,供熱問題已成為大家議論的熱點話題。根據《消法》的有關規定,承德市消保委從履行社會監督,保護消費者合法權益的公益性職責角度出發,對社會關注的供熱焦點、熱點問題進行答疑解惑,及時公布有關政策、信息,化解社會疑慮。

  在市民關心的問題中,關于供熱具體起止時間的問題最為突出。根據承價字〔2010〕94號文件規定:“市區供熱天數延長為140-150天,但最低供熱天數不得低于140天”,市消保委認為不得低于140天應視為最少或必須提供的供熱天數,應在營業廳、官方網站和手機APP明確供熱140天的起止日期。對于這個問題,市熱力集團相關負責人表示,近幾年的供熱天數都不低于140天,而且最長的時候曾經達到172天。在今年的供暖期結束后,他們會對供暖天數進行告知,接受廣大消費者的監督。

  同時,消保委還就供熱溫度不達標、服務質量、維修效果以及報停取暖等方面問題向熱力部門進行了約談,熱力集團的相關負責人也對這些熱點問題進行了一一解答。雙方簽訂了《倡導誠信經營規范服務行為信用讓消費更放心》的承諾書,熱力集團表示,將繼續加強自律,規范服務行為,更好地服務廣大消費者。

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